Contact

Avant de remplir votre formulaire, prenez quelques instants pour consulter les questions fréquemment posées par nos clients.

Vous pourriez y trouver les réponses que vous attendez de manière rapide.

Si toutefois les réponses n’y figurent pas, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Service client Shanantina.net
Notre service client est accessible par :
✔ Téléphone et WhatsApp au 07 86 79 19 35 de 10h à 18h
✔ Notre formulaire de contact ci-dessous
✔ Par courrier : BEEZ, 1 résidence des Bournouviers, 95220 Herblay

Formulaire de contact

Comment contacter le service client Shanantina France ?

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Quels sont les frais de port et délais pour la France ?

Pour la France, le coût d’expédition est à partir de à 6 €.

Votre commande est importante pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour qu’elle vous soit livrée le plus rapidement possible : plus de 90% des commandes passées avant 12h00 sont livrées dans les 48-72h (ouvrable) !

Concrètement pour la France :
les commandes passées du lundi au vendredi avant 17h00 sont livrées sous 48 à 72h (entre 8h30 et 17h30)
les commandes passées le vendredi avant 12h00 seront livrées à partir du mercredi (entre 8h30 et 17h30)
les commandes passées le vendredi après 17h00, le samedi et le dimanche sont levées par Colissimo le lundi à 18h00 et sont généralement livrées à partir du mercredi (entre 8h30 et 17h30)
les jours fériés sont équivalents à un samedi ou un dimanche

Dans quels pays expédiez-vous les produits présents sur le site ?

Pour des raisons logistiques, nous ne livrons pas dans d’autres pays que ceux mentionnés dans le tableau ci-dessus.

Que faire en cas de colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert) ?

N’acceptez jamais un colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert).

Dans tous les cas, écrivez sur le bon de réception “colis endommagé” ou ouvrez le colis devant le livreur afin de constater l’état et le nombre de produits qui s’y trouvent.

Nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle afin de nous avertir de ce désagrément.

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Que faire en cas de produit endommagé ?

Si vous avez réceptionné un colis dont le contenu est endommagé, conservez toujours le colis (emballage et produits abîmés) et faites des photos attestant le problème.

Sans cela nous ne pourrons vous aider.

Prenez contact avec nous en décrivant le problème et transmettez-nous ces photos.

Est-il possible de livrer la commande à une adresse différente de celle de facturation ?

Il est tout à fait possible de faire livrer sa commande à une adresse différente de celle de facturation.

Pensez à choisir une adresse de livraison (parents, bureau, voisins…) où quelqu’un pourra réceptionner votre colis pendant les heures de bureau.

Vous pouvez sauvegarder des adresses de livraison différentes depuis votre compte personnel sur Shanantina.net.

Est-il possible de livrer une commande chez une autre personne que chez moi ?

Il est tout à fait possible de faire livrer sa commande à une adresse différente de la sienne.

Pensez à choisir une adresse de livraison (parents, bureau, voisins, amis…) où quelqu’un pourra réceptionner votre colis pendant les heures de bureau.

Comment suivre ma commande en temps réel ?

Vous pouvez suivre ici votre commande.

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?colissimo=true

Une fois votre commande expédiée, il vous sera proposé de la suivre en ligne dès le lendemain via un code reçu généralement par e-mail.

De plus Colissimo vous enverra un sms vous avisant du passage du livreur dans une tranche horaire.

Que se passe-t-il si personne n'est présent lors de la livraison ?

Si personne n’est présent à l’adresse précisée lors de la livraison, le facteur repassera généralement une seconde fois le lendemain.

Si malgré ces 2 tentatives, le colis n’a toujours pas pu être livré, votre colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de l’adresse de livraison et le facteur vous laissera un avis dans votre boîte aux lettres.

Est-il possible de choisir une heure de passage pour la livraison du colis ?

Malheureusement, il n’est pas possible de choisir une heure de passage.
La plupart de nos colis vers la France sont expédiés via Colissimo, le colis sera donc livré par le facteur généralement en même temps que votre courrier.

Pourquoi le suivi ColiPoste m'indique que mon numéro de colis est "éronné" ?

Si vous avez bien reçu l’e-mail confirmant l’expédition de votre commande, cela signifie que le colis a bien été expédié depuis nos locaux.

Néanmoins le suivi Colissimo ne sera affiché en ligne qu’au moment où votre colis sera trié par le centre de La Poste, généralement dès le lendemain.

Pendant son acheminement vers La Poste, le suivi n’est pas actif et le message suivant apparaît : “Aucun colis ne correspond à vos critères de recherche”.

Dans tous les cas au moindre problème que vous rencontrez avec la livraison vous pouvez nous contacter directement avec les moyens classiques :